Política de reembolso
Última actualización: [02/06/2026]
En Podocare queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el producto deberá:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Mantener su embalaje original.
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Conservar cualquier accesorio o elemento incluido en el pedido.
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Estar libre de daños causados por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: zenas.storee@gmail.com
Indica en tu solicitud:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de devolución
Si el producto presenta un defecto, está dañado o hemos enviado un artículo incorrecto
Podocare asumirá todos los gastos de devolución y, cuando corresponda, procederá al reemplazo o reembolso del producto.
Si el cliente cambia de opinión o ejerce su derecho de desistimiento
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
4. Productos defectuosos o incidencias
Recomendamos inspeccionar el pedido en el momento de la entrega.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo lo antes posible enviando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobado el problema, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
5. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos marcados expresamente como no retornables.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos.
6. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a:
El producto deberá devolverse en condiciones aptas para su reventa y con su embalaje original.
De conformidad con la legislación europea, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Podocare
Correo electrónico: zenas.storee@gmail.com